Términos del servicio

POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios están expresados en moneda nacional e incluyen el IVA.

De ocurrir cambios en los precios, estos serán publicados de manera automática en la página.

FORMAS DE PAGO

1.- Tarjeta de crédito / débito. Puedes hacer tus pagos dentro de la tienda a través de tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

Aviso de privacidad.

2.- Depósito bancario / transferencia. El pago podrá efectuarse por medio de transferencia electrónica o pago directo en el banco a nombre de ESTRATEGIA EN SUMINISTROS INTERNACIONALES, S.A. DE C.V., a la cuenta:

BBVA Bancomer
Número de cuenta: 0193662756
CLABE: 012180001936627561
Sucursal: 3646 - Ciudad de México (World Trade Center)
Número de referencia: el número de pedido

Envía tu comprobante de pago y tu número de pedido por email a pedidos.pru@promosprudential.com.mx para gestionar el trámite de tu pedido. En caso de no recibir el comprobante de pago en un periodo de 72 horas posteriores de haber generado tu pedido, éste será cancelado.

Puedes encontrar tu número de pedido en el email de confirmación que te enviaremos a tu correo electrónico o en la sección Pedidos de tu cuenta. En ambos casos, está situado después de la leyenda "Pedido #".

GASTOS DE ENVÍO

Todos los pedidos serán enviados por paquetería a las direcciones abajo enlistadas.

El costo de envío se hará de acuerdo con el monto de compra, como se especifica a continuación, (los montos incluyen IVA en ambos casos):

Monto de compra	Costo de envío
$ 1 – $ 499	$ 250
$ 500 – $ 1,499	$ 200
$ 1,500 o más	Gratis

DISTRIBUCIÓN

Todo material ordenado por este medio serán entregados en cualquiera de las siguientes direcciones, el pedido mínimo es de $120.00 más IVA:

1. CDMX - DOWNTOWN SANTA FE
Av. Santa Fe 428, Cuajimalpa, Ciudad de México, C.P. 05348

2. CDMX - PUNTO POLANCO
Lago Alberto 319, Granada, Ciudad de México, C.P. 11520

3. QUERÉTARO - ADN BUSINESS CENTER
R. M. Clemencia Borja Taboada 522, Jurica Acueducto, Querétaro, C.P. 76230

4. GUADALAJARA - TORRE PANORAMA
Real de Acueducto 335, Interior 1603, Zapopan, Jalisco, C.P. 45116

5. LEÓN - PUERTA BAJÍO
Paseo de los Insurgentes 3356, San José de las Piletas, Guanajuato C.P. 37530

6. MONTERREY - WE WORK MÉXICO
Circuito Frida Kahlo 303, Valle Oriente, Nuevo León, C.P. 66260

7. PUEBLA - TORRE ANGELÓPOLIS
Atlixcáyotl 2210 Piso 4, San Bernardino Tlaxcalancingo, Puebla, C.P. 72197

TIEMPOS DE ENTREGA

El pedido será entregado en los siguientes 5 a 8 días hábiles a partir de que concluyes tu pago en la tienda o que recibimos el comprobante de pago.

En caso de solicitar un pedido especial que exceda el stock disponible, los tiempos de entrega se calcularán de acuerdo a la cantidad de tu orden y el tipo de producto. Estos tiempos aplican dentro de la Ciudad de México en las 7 diferentes ubicaciones.

FACTURACIÓN

Al momento de realizar tu pedido, puedes llenar el campo correspondiente para indicar si requieres factura y completar los datos necesarios. Posterior a concluir tu compra, cuentas con 24 horas para notificar que requieres factura.

Las facturas se expedirán con base en la información proporcionada y se estarán recibiendo en un plazo de 48 horas una vez recibido el comprobante de compra.

POLÍTICA DE FACTURACIÓN

Con fundamento en nuestras políticas internas y disposiciones fiscales vigentes, se informa que las ventas realizadas en Punto de Venta se registran como Venta al Público en General.

En caso de requerir factura, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos al momento de la operación:
Entregar Constancia de Situación Fiscal vigente (no mayor a 3 meses).
Indicar uso de CFDI.
Proporcionar correo electrónico para envío del comprobante.
Solicitar la factura el mismo día de la compra.

No se emitirán facturas de tickets en fechas posteriores sin excepción. El incumplimiento de estos requisitos imposibilita la emisión del CFDI correspondiente.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar tu pedido, solicita la cancelación lo antes posible después de realizar la compra.

• Pedido aún no preparado: podremos cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente.
• Pedido en preparación, surtido, personalización o empaque: la cancelación estará sujeta a revisión y podrá no ser posible.
• Pedido enviado: no será posible cancelar el pedido. En este caso, aplicarán las condiciones establecidas en nuestra política de garantías.

La posibilidad de cancelar dependerá del estatus operativo del pedido al momento de recibir la solicitud.

En caso de que la cancelación sea autorizada, el reembolso se realizará de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidos en la política de garantías.

DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar su compra.

• Pedido aún no enviado: si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible para solicitar la corrección. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, podremos realizar el cambio.
• Pedido ya enviado: si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada durante la compra, el costo de un nuevo envío será cubierto por el cliente y dependerá de la tarifa vigente de la paquetería.

Si el pedido es devuelto a nuestro centro de distribución debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el nuevo envío y, cuando corresponda, informar el costo adicional.

GARANTÍA

Revisa nuestra política de garantías para más información.

 

ATENCIÓN A CLIENTES

Con la intención de brindarte un mejor servicio, hemos establecido una línea telefónica y WhatsApp 56 1013 8098.

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora CDMX).

También puedes escribirnos a pedidos.pru@promosprudential.com.mx y con gusto te atenderemos en un plazo máximo de 48 horas.