Política de garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación o impresión. Para hacer válida la garantía y agilizar el proceso, es necesario seguir los siguientes pasos.

1. Reporta la incidencia

Tienes 48 horas a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier problema.

Envía tu solicitud al correo pedidos.pru@promosprudential.com.mx, proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Breve descripción de la incidencia.
  • Evidencia fotográfica del producto y, cuando corresponda, del empaque.

2. Revisamos tu caso

Nuestro equipo revisará la información proporcionada en un plazo máximo de 24 horas.

Una vez evaluado el caso, determinaremos la alternativa más conveniente considerando el tipo de producto, su valor y los costos asociados a su devolución y reenvío.

La solución podrá consistir en:

  • Cambio o reemplazo del producto.
  • Devolución del producto.
  • Reembolso correspondiente.

3. Cambios y devoluciones

En caso de que la solución determinada sea un cambio o devolución, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el proceso.

Dependiendo del tipo de producto, su valor y los costos asociados a la recuperación y reenvío, podremos:

  • Realizar el cambio físico del producto.
  • Solicitar la devolución del producto antes de realizar el cambio.
  • Autorizar el cambio o reposición sin necesidad de devolver el producto.

Cuando la incidencia sea atribuible a nosotros, los costos de devolución y reenvío no tendrán costo para el cliente.

Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta sin recibir previamente la autorización e instrucciones de nuestro equipo.

4. Reembolso

En caso de ser autorizado un reembolso, el depósito se realizará en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

Para realizar el reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

  • Nombre completo del beneficiario.
  • Número de cuenta bancaria.
  • CLABE interbancaria.
  • Banco.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.

*El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la fecha en que el cliente proporcione la información bancaria solicitada.